Frequently asked questions

 

O que é um widget?

Técnicamente falando, é uma aplicação digital que é integrado numa página web para interagir com os utilizadores que visitam o site em que está instalado. No nosso caso, é uma interface parecida com um calendário que permite que os utilizadores que visitem o site do seu restaurante, os perfis do facebook e do instagram reservem facilmente uma mesa.

 

Como funciona um widget?

A interface do widget recolhe os dados de reserva necessários para o cliente, que, uma vez confirmados, ele é transferido para o seu TFM atualizando de forma automática as tabelas disponíveis também.

 

Por que devo usar o widget?

  • Permite que o seu restaurante receba reservas sem comissões
  • Encoraja a conversão de "visitantes a clientes" de utilizadores que visitem suas páginas web, facebook e instagram.
  • Permite aos clientes fazer reservas a qualquer hora em qualquer lugar (24x7) e de diferentes canais: o seu site, o facebook e os perfis do instagram (além das plataformas thefork e tripadvisor).
  • Simplifica o processo de reserva, substituindo e-mails, formulários e telefonemas, dando também disponibilidade em tempo real e confirmação instantânea para o cliente.
  • Facilita a gestão de reservas, feito diretamente e somente a partir do TFM (opcionalmente também com a APP).
  • Economizar dinheiro, pois além de fazer com que tenha reservas sem comissões, é um serviço totalmente gratuito, sem custos de instalação, uso ou remoção.

 

O widget tem algum custo?

De modo nenhum. É um serviço opcional e gratuito, sem custos de instalação, uso ou remoção.

 

Quantos tipos de widget existem?

Temos dois tipos de widgets, dependendo do contracto que você assinou connosco, gratuito ou profissional. No primeiro caso, obterá a versão MRG (cinza), que é um calendário com o logotipo e o banner thefork.

Se tiver um contracto Pro/Pro +, o seu widget será um calendário MRB (branco) personalizável, sem o logotipo thefork nem o banner.

 

Quantos layouts de widget existem?

Nós temos quatro layouts de widget que pode escolher, dependendo das suas preferências e necessidades:

  • Iframe: é a versão principal e é um calendário totalmente aberto integrado (incorporado) numa página do seu site.
  • Horizontal: é uma versão menor que pode escolher se não tiver muito espaço disponível para colocar o iframe.
  • Vertical: é a menor versão que puderá colocar facilmente num cantinho da sua página web.
  • Botão: é um simples botão que pode escolher e que abre o nosso iframe num clique.

 

Posso personalizar o widget?

Se assinou um contrato Pro (Pro +), terá a chance de personalizar parcialmente o seu widget (MRB). Poderá adicionar um logotipo, alterar cores, adicionar texto ou um link, criar uma página de confirmação e usar seu código do Google Analytics também.

 

Onde posso colocar o widget?

Pode colocar o widget no seu site (se não tiver um, podemos criá-lo gratis), seus perfis no facebook e instagram.

 

Como posso instalar o widget?

Basicamente, precisará de copiar um link de Url que forneceremos e colá-lo na página do seu site,botão de acção para o Facebook e / ou Instagram. É muito fácil, mas precisa de ser um utilizador básico de computador, pelo menos para o fazer.

 

Quem instala o widget?

Se não conseguir instalá-lo e não tiver um webmaster ou uma agência que possa fazer isso, podemos ajudá-lo na instalação.

 

Posso remover o widget a qualquer momento?

Sim, pode removê-lo sempre que não quiser mais.

 

Como posso remover o widget?

Pode removê-lo facilmente excluindo o link de URL fornecido por si, a partir do código HTML da página Web ou do botão do facebook / instagram que colocou quando o instalou. Se não conseguir remove-lo , entre em contato connosco e faremos isso por si.

 

É necessário que seja eu a configurar o widget?

Não. Não precisa, quando configurado e uma vez instalado, estará pronto a ser usado.

 

Quem é o proprietário dos dados dos clientes recolhidos com o widget?

Se assinou um contracto gratuito, o thefork será o proprietário de todos os dados recolhidos. Em caso de contracto Pro / Pro +, você será o único proprietário de todos os dados provenientes do widget.

Políticas de privacidade

 

 

Escolha o seu módulo de reserva: o que você precisa saber

 

A nossa solução do módulo de marca cinza: co-branded é muito fácil para os restaurantes.

Se escolher um módulo de marca cinza, exibindo a sua marca e a marca TheFork, nós encarregamo-nos de recolher os dados pessoais e a nossa política de privacidade será aplicada. Não precisa fazer nada.

 

A nossa solução de módulo de marca branca: este mostrará apenas a sua marca, mas vem com responsabilidades devido às leis de privacidade de dados.

Os requisitos legais aplicam-se quando decide recolher os dados pessoais dos usuários (nome, endereço de email, número de telefone, etc.) quando os usuários fazem uma reserva diretamente por meio de um módulo de marca branca onde somente aparece a sua marca:

  • Deve inserir o seu propio aviso de recolha de dados no módulo (ou poderá enviar-nos o aviso para nós colocarmos). Se não tiver um aviso de recolha de dados, precisará criá-lo para que os usuários saibam quem recolhe os dados, com que finalidade e como contatá-lo, se quiserem corrigir, excluir ou acessar aos dados que lhe deram. Este aviso também deve incluir um link para sua política de privacidade.
  • Deve, portanto, ter uma política de privacidade exibida no seu site em que o módulo será implantado - isto ocorre porque as leis de privacidade de dados exigem que você forneça determinadas informações aos usuários ao recolher os seus dados pessoais. Isso geralmente é obtido por meio da combinação do seu aviso de recolha de dados e a sua política de privacidade. Se ainda não tiver uma política de privacidade, precisará criar uma.
  • Se quiser entrar em contato com os usuários com as suas mensagens de marketing, como um boletim informativo ou informações sobre ofertas especiais depois que eles visitaram o seu estabelecimento, deve criar uma caixa de seleção no módulo para que os usuários possam escolher se desejam receber tais comunicações. Este é outro requisito legal.
  • Se, se sentir um pouco perdido, deve consultar a sua associação do setor ou os seus advogados para obter orientação. Também pode verificar o site da autoridade de proteção de dados local, la Comissão Nacional de Protecção de Dados – CNPD. Também pode ver o que os outros fazem, mas precisa estar ciente de que diferentes empresas escolherão fornecer as informações de maneiras diferentes.

 

Gostaria de um módulo de marca branca, mas precisa de tempo para cumprir a exigência legal?

Enquanto prepara o seu aviso de recolha de dados e política de privacidade, nós iremos implantar um módulo de marca cinza. Depois de enviar ou nos fornecer seu aviso de recolha de dados e um link para sua política de privacidade, poderemos trocar para o módulo de marca branca que mostra apenas a sua marca.

Para sua informação, o aviso de recolha de dados no widget de marca cinza do TheFork é o seguinte:

“La Fourchette SAS e o restaurante, na qualidade de controladores de dados, processam dados pessoais com o objetivo de processar reservas e gerir a relação com os seus clientes. De acordo com a legislação em vigor, tem o direito de aceder, corrigir, suprimir e transferir os seus dados e o direito de se opor ao processamento dos seus dados, em particular para fins de marketing. O utilizador pode exercer estes direitos ao enviar um e-mail para contacto@thefork.pt ou ao contactar o restaurante. Caso considere que os seus dados pessoais não tenham sido utilizados em conformidade com a lei, pode apresentar uma queixa à uma autoridade reguladora para a utilização de dados pessoais. Para mais informações, consulte a Política de privacidade do TheFork

Google Analytics

 

Pode fazer um seguimento do comportamento do widget dos usuários que visitam o seu widget usando a sua conta de Google Analytics. De seguida descrevemos como confirgurar a sua conta e poderá ver um exemplo para medir os usuários que finalizaram a sua reserva.

  • Entre na sua conta de Google Analytics.
  • Insira a url do seu widget na propriedade que criou para fazer o seguimento:

https://module.lafourchette.com/ o https://module.thefork.com/

 

screenshot

 

  • Procure o seu scrip de seguimento:screenshot

 

  • Entre agora no TheFork Manager Configuração do restaurante > Módulo de reservas > Personalize o seu módulo > Google analytics e cole o script aqui:

 

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  • Para fazer a medição das reservas do seu widget configure um túnel de conversão com os seguintes parâmetros:

Regular expresion: /thank-you

Step: User -> .*customer.*

 

  • screenshot